花溪區(qū)人民醫(yī)院行政總值班工作制度
一、院總值班由行政職能科室干部參加，實(shí)行24小時(shí)值班制。
二、值班人員個(gè)人有事或因公外出需進(jìn)行換班的，必須事先通知院辦，并向服務(wù)中心備案，杜絕出現(xiàn)總值班漏崗現(xiàn)象。
三、工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間醫(yī)院的行政和業(yè)務(wù)方面的重大和臨時(shí)事宜，確保全院工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、接待非辦公時(shí)間來(lái)訪、簽收文件、及時(shí)傳達(dá)和處理上級(jí)指示和緊急通知。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織赴外地的出診搶救和院內(nèi)外急會(huì)診。
4、如遇緊急重大事件、重要疫情、3人及以上的群體事件及影響較大、性質(zhì)惡劣的突發(fā)事件，特別是暴力恐怖案件、群體性事件、自然災(zāi)害、安全生產(chǎn)和交通事故等，要認(rèn)真做好電話記錄并立即向有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和帶班院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按照帶班院領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。
5、加強(qiáng)應(yīng)急值守和信息報(bào)送。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，堅(jiān)決防止脫崗離崗現(xiàn)象發(fā)生，確保24小時(shí)人員到位、信息暢通。將一般及以上級(jí)別突發(fā)事件，必須按照?qǐng)?bào)告時(shí)限向上級(jí)主管報(bào)告的有關(guān)要求如下:
（1）特別重大、重大級(jí)別突發(fā)事件，必須事發(fā)后15分鐘內(nèi)電話向上級(jí)主管部門報(bào)告,30分鐘內(nèi)書面報(bào)告。
（2）較大級(jí)別突發(fā)事件，必須30分鐘內(nèi)電話向上級(jí)主管部門報(bào)告，45分鐘內(nèi)書面報(bào)告。
（3）一般級(jí)別突發(fā)事件必須45分鐘內(nèi)電話向上級(jí)主管部門報(bào)告,1小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告。
（4）涉及敏感人群、敏感時(shí)間敏感地或事件本身比較敏感的，不受級(jí)別限制，報(bào)告方式和時(shí)限，按照重大以上級(jí)別要求執(zhí)行。
（5）事發(fā)后超過(guò)1小時(shí)未報(bào)的，視為遲報(bào)；超過(guò)20小時(shí)未報(bào)告的，視為漏報(bào)；超過(guò)40小時(shí)未報(bào)告的，視為瞞報(bào)；內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)的，視為謊報(bào)。各總值班必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提前逐級(jí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。
四、值班時(shí)間上午8：00時(shí)～次日上午8：00時(shí)。
五、院總值班在履行職責(zé)期間，要掌握基本的管理知識(shí)，例如有關(guān)部門和人員的電話、疫情的處理程序、急會(huì)診的有關(guān)程序及每日的值班記錄等。
六、院總值班在履行職責(zé)期間，遇有大型搶救，如：車禍、中毒事件等要及時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)在接到電話10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)積極組織全院力量，調(diào)配人員、物資，協(xié)同有關(guān)科室組織搶救。
七、院總值班在遇到院內(nèi)治安問(wèn)題及醫(yī)護(hù)人員受到人身傷害時(shí)，要協(xié)同保衛(wèi)科妥善處理避免事態(tài)擴(kuò)大或矛盾激化，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和廣大病患者的切身利益。
八、院總值班可調(diào)配的力量：
1、急診科、臨床科室人員
如遇大型搶救、院內(nèi)急會(huì)診請(qǐng)?jiān)?/span>10分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)，可調(diào)配各臨床科室二值班醫(yī)生前往診治分診病人，同時(shí)通知各科主任及時(shí)補(bǔ)充醫(yī)務(wù)人員。
2、醫(yī)技科室人員：檢驗(yàn)、放射、超聲影像、西藥房等部門值班人員。
3、后勤、財(cái)務(wù)、保衛(wèi)等部門值班人員包括：總務(wù)科及所屬班組、住院處、收費(fèi)處、保衛(wèi)科值班人員。
九、院總值班經(jīng)常性工作有以下幾項(xiàng)：
1、組織搶救：調(diào)動(dòng)有關(guān)醫(yī)護(hù)人員，協(xié)調(diào)科室間的關(guān)系。
2、處理投訴：分析原因，耐心說(shuō)明，淡化矛盾，以求公平合理的解決。
3、辦理欠費(fèi)：如遇生命垂危需搶救的無(wú)錢、無(wú)主病人，院總值班開通綠色通道，簽署各種醫(yī)療文書，本著救死扶傷人道主義精神按醫(yī)療原則、程序進(jìn)行辦理，以便病人生命得到及時(shí)搶救。
4、接上級(jí)指令性任務(wù)、會(huì)議通知等，如需協(xié)調(diào)處理的緊急事宜，請(qǐng)及時(shí)請(qǐng)示帶班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。
5、如遇媒體采訪，請(qǐng)及時(shí)通知帶班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。
6、解決臨時(shí)性問(wèn)題。
