貴陽(yáng)市花溪區(qū)人民醫(yī)院便民服務(wù)措施
一、門(mén)診
1.在門(mén)診大廳設(shè)咨詢臺(tái)，配專職咨詢員，對(duì)危重、行動(dòng)不便的無(wú)助患者實(shí)行全程導(dǎo)診。
2.門(mén)診前廳設(shè)有專家一覽表及每日專家、全體醫(yī)務(wù)人員接受社會(huì)公眾監(jiān)督。
3.門(mén)診設(shè)科室位置圖，各種指示標(biāo)識(shí)規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確。
4.門(mén)診為行動(dòng)不便的患者提供輪椅及擔(dān)架車，各樓層設(shè)候診椅，方便患者候診。
5.開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)急診，急危重患者可先搶救再辦入院手續(xù)。
6.殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、60歲以上患者可優(yōu)先安排就診、檢查等。
7.收費(fèi)處備有零錢找零;增設(shè)收費(fèi)、取藥服務(wù)窗口，減少患者等候時(shí)間。
8.門(mén)診各層設(shè)有廁所，門(mén)診大廳和輸液室設(shè)有飲水機(jī)，24小時(shí)提供開(kāi)水，備有一次性水杯，方便患者飲用，并設(shè)有注意安全標(biāo)志。
9.輸液患者均設(shè)輸液卡，護(hù)士每15分鐘巡視一次。
10.設(shè)立便民袋，內(nèi)裝針線等，免費(fèi)為患者提供服務(wù)。
11.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各種檢查、化驗(yàn)、急診檢查項(xiàng)目。
12.檢查報(bào)告單有中文注釋，注明正常值項(xiàng)目。
13.在門(mén)診大廳及候診樓道內(nèi)設(shè)有宣傳欄，向患者及家屬宣傳疾病的預(yù)防和治療的相關(guān)知識(shí)，做好診前指導(dǎo)。
14. 在門(mén)診層和二層的候診大廳內(nèi)備有手消毒設(shè)備，來(lái)診的人員提供免費(fèi)手消毒。
二、住院
15.為住院病人提供住院指南。
16.我院為貴州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院和貴陽(yáng)市第一人民醫(yī)院的醫(yī)聯(lián)體院，特殊疑難病人可請(qǐng)著明專家遠(yuǎn)程會(huì)診或來(lái)院會(huì)診手術(shù)。
17.病房設(shè)醫(yī)務(wù)人員介紹牌板。方便病人選擇醫(yī)療小組。
18.每張床設(shè)陪護(hù)凳一個(gè)。
19.各病區(qū)設(shè)針線包，供病人住院期間隨時(shí)取用。
20.外來(lái)車輛可隨時(shí)進(jìn)入庭院接病人。
21. 為特殊病人在衛(wèi)生間設(shè)坐便椅。
22.取消病房探視限制，家屬親友可隨時(shí)探視、陪護(hù)。
23.設(shè)立母嬰專線咨詢電話0851-88203116,為孕產(chǎn)婦服務(wù)。
24.對(duì)孕產(chǎn)婦開(kāi)展圍產(chǎn)期保健及母乳喂養(yǎng)知識(shí)教育。
25.說(shuō)文明話，辦文明事，做文明人。
26.對(duì)患者和家屬使用禮貌性語(yǔ)言，表示尊敬和謙虛。
27.對(duì)患者使用解釋性語(yǔ)言，對(duì)病人及家屬提出的各種問(wèn)題耐心解答、闡釋。
28.對(duì)患者使用安慰性語(yǔ)言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。
29.對(duì)患者使用保護(hù)性語(yǔ)言，尊重病人知情權(quán)，保護(hù)病人隱私，減少對(duì)病人的不良刺激。
30.院內(nèi)所有服務(wù)崗位員工，必須使用文明用語(yǔ)，杜絕不文明用語(yǔ)。
31.實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，凡有人詢問(wèn)我院職工，都必須熱情回答。
32.講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班中吃零食，工作環(huán)境無(wú)吸煙。
33.講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。
34.對(duì)醫(yī)院新接納的畢業(yè)生、進(jìn)修生及新上崗人員進(jìn)行崗前教育，以便更好服務(wù)于病人。
35.對(duì)病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢，有問(wèn)必答。
36.開(kāi)辟綠色通道，急危重病人可免辦一切入院手續(xù)，先搶救，待病情穩(wěn)定后補(bǔ)辦手續(xù)。
37.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中謝絕“紅包、吃請(qǐng)”等十項(xiàng)服務(wù)承諾公開(kāi)。38.病人要求復(fù)印病案，在出院后周內(nèi)由住院醫(yī)師按規(guī)定辦
花溪區(qū)人民醫(yī)院
門(mén)診辦公室
2018年5月8日
