貴陽市花溪區(qū)人民醫(yī)院行風(fēng)廉政建設(shè)
一、公開醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的規(guī)定及監(jiān)督途徑
（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育
1、以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。
2、主要教育形式有：利用科室政治學(xué)習(xí)時間進行醫(yī)德規(guī)范的集中學(xué)習(xí)討論，定期組織上醫(yī)德醫(yī)風(fēng)課，討論會，醫(yī)德醫(yī)
3、對新進員工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前培訓(xùn)。全年對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)考核一次。
4、抓好正、反兩反面的典型教育，對好的典型即時宣傳表彰；對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的人和事進行批評教育，嚴重者嚴肅處理。
（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理
1、嚴格執(zhí)行《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評及獎懲辦法》，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實行分級管理，逐級負直制，凡科室或部門工作人員發(fā)生違反違紀問題，除追究當(dāng)事人之外，還要視情節(jié)追究科室主要負責(zé)人的責(zé)任。
2、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與評價制度，一年考核評價一次，考核結(jié)果計入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，作為評先評優(yōu)，職稱聘任的首要條件。
（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查和檢查
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組每月對全院各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進行檢查，院領(lǐng)導(dǎo)每月對全院進行行行政查房，及時了解工作中存在的問題，及時整改。
2、行風(fēng)辦、門診辦每月對門診病人、住院病人、出院病人進行滿意度調(diào)查，及時掌握患者對醫(yī)院的工作評價情況，不斷改進工作。
3、聘請社會監(jiān)督員，每年定期召開社會監(jiān)督員座談會，傾聽他們的意見建議。
4、為加強醫(yī)院和就醫(yī)病員的聯(lián)系，及時傾聽病人與家屬的意見、建議和要求，為病人和員工排憂解難，醫(yī)院制定了“院長接待日制度”，每周三下午為院長接待日，由院領(lǐng)導(dǎo)輪流負責(zé)接待。
5、進一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報制度，公開群眾舉報投訴電話，由專人受理群眾舉報和來信來訪工作。
6、全院職工實行掛牌掛牌，自覺接受監(jiān)督。
(四)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲、管理責(zé)及責(zé)任迫究
1、在任何情況下，不發(fā)生與病人及家屬者爭吵，一切為了病人著想，確因病人或其陪人無理取鬧，打罵醫(yī)務(wù)人員的，給予委屈獎。
2、認真執(zhí)行《花溪區(qū)人民醫(yī)院不準收受“紅包”“回扣”等嚴重違反職業(yè)道德行為的規(guī)定》，《花溪區(qū)人民醫(yī)院專項治理獎懲辦法》，對于違反規(guī)定的，除個人接受處罰外，科室負責(zé)人將追究管理責(zé)任；對收到病人錦旗 、感謝信，上交紅包等好人好事按規(guī)定給予獎勵。
3、對醫(yī)務(wù)人員在年度內(nèi)多次在滿意度調(diào)查中提名表揚，評價較高的，將計入年終醫(yī)德考評加分項目，優(yōu)先評先評優(yōu)。
4、因服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的問題受到病人投訴，給醫(yī)院造成影響的經(jīng)查實按《花溪區(qū)人民醫(yī)院行風(fēng)督查內(nèi)容和處罰規(guī)定》，《花溪區(qū)人民醫(yī)院投訴獎懲措施》進行處罰。
5、員工無故違反勞動紀律的。按規(guī)定扣科室績效考核得分，職工個人按勞動紀律管理辦法進行處罰。
二、公開病人的和權(quán)利義務(wù)
（一）病人的權(quán)利 ：
獲得基本醫(yī)療保健的權(quán)利
人格受到尊重的權(quán)利，不得歧視、遺棄、侮辱等
知情同意權(quán)
隱私權(quán)
拒絕治療權(quán)
有對醫(yī)療機構(gòu)的批評建議權(quán)
如果發(fā)生醫(yī)療糾紛，您可向醫(yī)院接待投訴部門反應(yīng)并協(xié)商解決，或申請衛(wèi)生行政部門調(diào)解處理，或向人民法院提起訴訟。
（二）病人的義務(wù)
您必須提供真實的個人信息，包括姓名、性別、年齡、身份證、地址、聯(lián)系方式及報銷類別等。凡冒用他人姓名就醫(yī)而發(fā)生的醫(yī)療費用及糾紛等后果自負。
如實陳述病情的義務(wù)
配合醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員進行一切檢查治療的義務(wù)（遵守醫(yī)囑的義務(wù)）
支付醫(yī)療費用及其他服務(wù)費用的義務(wù)
尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動及人格尊嚴的義務(wù)
遵守醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度的義務(wù)
不影響他人治療，不將疾病傳染給他人的義務(wù)
愛護公共財物的義務(wù)
三、接受捐贈情況：醫(yī)院無接受捐贈的情況
四、服務(wù)投訴方式和向上級部門投訴方式
來信：貴陽市花溪區(qū)人民醫(yī)院園亭路52號 行風(fēng)辦
來訪：貴陽市花溪區(qū)人民醫(yī)院行風(fēng)辦（行政樓三樓）
來電：日間：外線：0851-83624686
內(nèi)線：8505
夜間及節(jié)假日：0851-83621428
花溪區(qū)衛(wèi)計局投訴電話：0851-83621726
五、行風(fēng)廉政建設(shè)情況
我院行風(fēng)工作在上級紀委、監(jiān)察局、主管局及院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“十九大”精神及習(xí)近平總書記中國特色社會主義重要思想為指導(dǎo)認真抓好行風(fēng)建設(shè)工作，以“牢記囑托、感恩奮進”為主題 ，貫徹落實《省衛(wèi)生計生委關(guān)于加強衛(wèi)生計生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的實施意見》（黔衛(wèi)計發(fā)[2017]57號）、市衛(wèi)生計生委關(guān)于印發(fā)《加強衛(wèi)生計生委系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)實施方案》（筑衛(wèi)計發(fā)[2018]250號）文件精神貫徹落實行風(fēng)工作各項規(guī)定，促進全院行風(fēng)工作穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)就我院上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、建立健全組織機構(gòu)、明確工作責(zé)任
1、調(diào)整由黨委書記、院長任組長，副院長任副組長的行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，長設(shè)行風(fēng)辦公室，固定專人辦公，堅持“管行業(yè)必須管行風(fēng)”“誰主管誰負責(zé)”的原則，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。年初制定醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作計劃。
2、4月醫(yī)院召開黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)工作專題會議，院黨委與各科室簽定《黨風(fēng)廉政建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任書》，把行風(fēng)建設(shè)納入到綜合目標管理，為進一步加強黨風(fēng)行風(fēng)廉政建設(shè)，與重點科室、重點崗位及重點人員簽定《廉潔自律責(zé)任書》，做到責(zé)任到人，一級抓一級，層層抓落實,醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室層層負責(zé)。
二、工作措施
1、加強廉政教育、筑牢思想防線
（1）將行風(fēng)工作責(zé)任分解表及行風(fēng)工作季月學(xué)習(xí)計劃下發(fā)到各個科室，科室按計劃認真組織學(xué)習(xí)。開展多種形式的學(xué)習(xí)，組織和下發(fā)學(xué)習(xí)資料，組織黨員、干部、職工學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例醫(yī)療》、最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干法律若干問題的意見》及《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“”九不準“”》。
（2）為加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗提出的新要求，做到標本兼治、懲防并舉，提高干部職工遵紀守法和廉潔自律意識，提高思想道德素質(zhì)，筑牢廣大黨員干部職工思想防線，5月3日至5月4日，醫(yī)院組織黨員、干部、重點崗位、重要部門120人，分三批前往花溪區(qū)黨性教育基地學(xué)習(xí)，并在全院開展了層層約談，尤其對重點崗位、重點人員進行了約談。8月13日我院邀請了花溪區(qū)紀委監(jiān)理室徐顯奇主任，在醫(yī)院會議室對我院中層干部，支部書記，重點科室重點崗位83名干部職工進行了“黨風(fēng)廉政警示教育”專題授課。通過學(xué)習(xí)、警示教育活動，層層約談、筑牢了廣大醫(yī)務(wù)人員的思想防線。
2、積極開展專項整治活動
（1）5月27日，醫(yī)院組織召開“關(guān)于開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域?qū)ｍ椪喂ぷ鲿h”，院長張應(yīng)碧對該項工作進行了安排部署，成立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域?qū)ｍ椪涡〗M。5月28日，專項整治小組對醫(yī)院藥品、高質(zhì)耗材衛(wèi)生材料，設(shè)備，基建項目、辦公用品等進行了檢查、檢查結(jié)果均按招標采購程序進行采購；藥品和高質(zhì)耗材在省醫(yī)藥采購平臺進行采購。我院已同各醫(yī)藥公司代表簽訂了《花溪區(qū)人民醫(yī)院藥品購銷廉政協(xié)議合同》、《花溪區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)用耗材購銷廉政協(xié)議合同》，無“二次議價”和收取“回扣”等違規(guī)采購行為。
（2）10月10日，醫(yī)院召開了“一案一整改”警示教育打會暨開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項整治行動啟動會， 會議傳達了《貴陽市衛(wèi)生計生委關(guān)于開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域?qū)ｍ椪涡袆臃桨傅耐ㄖ?》（筑衛(wèi)計發(fā)[2018]287號）、《貴陽市衛(wèi)生計生委關(guān)于印發(fā)進一步加強貴陽市醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄實施細則的通知 》（筑衛(wèi)計發(fā)[2018]288號）、市衛(wèi)生計生系統(tǒng)違規(guī)違紀典型案例和市衛(wèi)計委“一案一整改” 警示教育大會暨開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項整治行動啟動會議精神。會后，各科室進行了自查，醫(yī)院組織進行了督查。
（3）物價科定期對各科室物價收費進行檢查，認真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格公示查詢制度，在LED、醫(yī)院網(wǎng)站等對醫(yī)療服務(wù)價格進行公示，讓病人“看明白病，花明白錢”，無亂收費和分解收費的情況。
（4）對全院各科室進行督查自查，無私設(shè)小金庫情況，實行醫(yī)藥收支兩條線，
3、將行為規(guī)范內(nèi)容納入績效考核，為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，再次印發(fā)《 花溪區(qū)人民醫(yī)院員工行為規(guī)范手冊），每位員工人手一冊，做到員工自學(xué)，科室組織學(xué)習(xí)，醫(yī)院組織學(xué)習(xí)。督導(dǎo)檢查小組定期到科室進行檢查，對于行為規(guī)范不符合要求的科室人員要求限期整改，檢查結(jié)果納入績效考核。
4、為方便患者就醫(yī)，減少排隊時間，醫(yī)院開展了微信、支付寶支付，預(yù)約掛號，自主掛號，增加導(dǎo)診護士為患者及時解決遇到的問題。導(dǎo)診臺設(shè)立學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站，為患者提供健康咨詢，免費測血壓，老花鏡，雨傘，充電器、針線包等。
5、建立長效管理監(jiān)督機制
（1）認真執(zhí)行《花溪區(qū)人民醫(yī)院社會監(jiān)督制度》、《花溪區(qū)人民醫(yī)院信訪接待工作制度》、《花溪區(qū)人民醫(yī)院投訴管理制度》，在門診部，行政樓、內(nèi)科大樓、外科大樓設(shè)立意見箱，在各病區(qū)公布投訴電話，意見箱由行風(fēng)辦每周負責(zé)開啟，做到事事有答復(fù)，件件有著落。
（2）將科室簡介、醫(yī)務(wù)人員姓名、職稱等基本情況公布上墻，接受患者監(jiān)督，聘請社會義務(wù)監(jiān)督員，召開義務(wù)監(jiān)督員座談會，認真聽取義務(wù)監(jiān)督員意見建議，不斷改正工作作風(fēng)。每月向患者發(fā)放住院患者、門診患者“滿意度調(diào)查表”，征求患者意見，將存在的問題及時反饋、整改落實。接受社會監(jiān)督。
6、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)職業(yè)道德教育
（1）認真執(zhí)行《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度》，《花溪區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評內(nèi)容及量化考評標準》，各科室共組織全體醫(yī)務(wù)人員進行“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)職業(yè)道德規(guī)范”培訓(xùn)一次，行風(fēng)辦對全體員工進行培訓(xùn)考核一次，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組每月進行檢查，督導(dǎo)組不定期由醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)組織，隨機抽取科室進行檢查督導(dǎo)。對在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)、投訴的問題兌現(xiàn)到人、到科。按醫(yī)德考評制度分別給予減分、警告、取消年度評優(yōu)資格、記過、直至解聘處分。
（2）對各科室好人好事，收到錦旗，拒收紅包情況進行收集、登記，按“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲辦法”進行獎勵。每醫(yī)院網(wǎng)站進行行表彰
（3）為展示廣大黨員職工“愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)”的精神風(fēng)貌，1月2日醫(yī)院黨委組織了“牢記囑托、感恩奮進主題演講比賽”，使廣大黨員干部弘揚了正氣，樹立良好風(fēng)尚。
三、取得的成效
1、規(guī)范了診療服務(wù)行為，切實制止醫(yī)療服務(wù)中亂收費。無吃、拿、卡、要，無收受“紅包”、“回扣”行為，1-10月職工拒收紅包人數(shù)5人次，金額共計5300元，拒收2000元購物卡。
2、維護了患者合法權(quán)利，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴格控制了藥品比例，1-10月藥占比27.38%。
3、好人好事不斷涌現(xiàn)，1-10月共收到表揚信16封，錦旗93面。2018年5.12護士節(jié)我院泌尿外科護士曹金萍同志獲得了貴州省第二屆“百優(yōu)護士”稱號，我院黨委下發(fā)了《關(guān)于向先進人物學(xué)習(xí)活動的通知》，在全院宣起了向曹金萍同志學(xué)習(xí)的高潮。5月，我院獲貴陽市衛(wèi)生計生系統(tǒng)“文明城市工作先進單位”；蔣秀玉獲貴陽市衛(wèi)生計生系統(tǒng)“文明城市工作先進個人”；代莎、徐燕獲得貴陽市“優(yōu)秀護士”稱號；李鎮(zhèn)超同志獲得了花溪區(qū)表彰的“最美醫(yī)生”稱號；我院ICU主任鄔江同志獲得了花溪區(qū)衛(wèi)計局表彰的“十佳最美醫(yī)護人員”稱號。
4、各個科室積極開展“服務(wù)之星”、“陽光天使評選”。努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明行醫(yī)，廉潔行醫(yī)熱情待患已蔚然成風(fēng);重醫(yī)德，講奉獻，成為了廣大職工的自覺行動。
2018 年醫(yī)院工作贏得了社會各界的認可，取得一定的社會效益， 特別是三級醫(yī)院創(chuàng)建工作的開展，使我院工作面貌煥然一新，工作作風(fēng)、服務(wù)水平、辦事效率不斷提高。我們將以飽滿的熱情，在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，共同推進行風(fēng)建設(shè)工作的開展。
下一步工作打算
一、進一步建立、健全和完善各項制度，強化監(jiān)督管理，做到監(jiān)督檢查常態(tài)化。
二、進一步加大督導(dǎo)檢查力度，確保此項工作取得明顯實效。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷完善醫(yī)德考評內(nèi)容，發(fā)揮長效機制，更好地履行服務(wù)承諾。
四、繼續(xù)推進專項治理工作，切實抓好我院反腐倡廉教育警示工作、積極營造“以廉為榮、以貪為恥”，人人講法紀、講道德、講良知、講責(zé)任，廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)的人民醫(yī)院。
中共貴陽市花溪區(qū)人民醫(yī)院委員會
2018年11月15日
